Nos conditions générales d’utilisation et de vente

Editeur de la plateforme et responsable de la publication : Monsieur Jérôme THEBAULT - 10 rue Docteur Leroy 72000 Le Mans Hébergement : OVH SAS : 2 rue Kellermann 59053 Roubaix Cedex 1.

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après dénommées «  Conditions Générales ») sont conclues entre :

La société Let’s Co_Up, société par action simplifiée immatriculée au RCS de le Mans sous le n° « en cours d’immatriculation », dont le siège social est situé 10 rue Docteur Leroy – 72000 Le Mans (ci-après : la « Société »)
Et
L’Utilisateur de la Plateforme Let’s Co_Up.

1 –  Lexique

Client : désigne toute personne morale ou physique utilisant la Plateforme pour être mis en relation avec un ou plusieurs Prestataire(s) afin de commander une prestation.
Prestataire : désigne toute personne physique ou morale disposant d’un numéro SIRET exerçant dans des conditions légales depuis la France ou l’étranger et qui propose ses services aux Clients à travers le Plateforme.
Contenu : désigne tous propos, messages, informations ou données, peu importe la nature (texte, image, vidéos, photographies, commentaires, marques, dénominations sociales, etc.), mis en ligne par un Utilisateur sur la Plateforme.
Mission : correspond à la rencontre des volontés entre un Client et un Prestataire sur une tâche particulière figurant sur la Plateforme, ainsi que le lien contractuel dans les conditions exprimées selon les termes des présentes Conditions Générales.
Services : désigne l’ensemble des services proposés par la Société sur la Plateforme, notamment l’intermédiation entre Prestataires et Clients, les outils de facturation, de paiement et les services permettant d’accompagner le Client dans la recherche et le choix de Prestataires pour la réalisation des tâches.
Mandat de Facturation : désigne le contrat conclu entre le Prestataire et la Société aux termes duquel le premier confie au second la rédaction et l’émission de ses factures induites par les Missions réalisées pour un Client via la Plateforme.
Plateforme : désigne le site internet dont l’adresse est http://www.letsco-up.com et les applications désignées par la marque « Let’s Co_Up ».
Utilisateurs : désigne les Prestataires et les Clients.

2 – Objet des conditions générales

Let’s Co_Up gère un portail internet accessible à l’adresse http://www.letsco-up.com et des applications, proposant un système d’intermédiation numérique permettant la mise en relation de Prestataires et de Clients, notamment dans le domaine informatique. Les présentes Conditions Générales ont pour objet de régir les conditions et modalités d’utilisation et de vente de la Plateforme ainsi que les droits et obligations des Utilisateurs mis en relation. La navigation sur la plateforme ne s’accompagne d’aucun frais, que l’utilisateur soit Client ou Prestataire.
Tout accès ou utilisation de la Plateforme suppose l’acceptation concomitante et sans réserve des termes des présentes conditions. La Plateforme s’adresse aux professionnels Européens. Les Utilisateurs de la Plateforme s’engagent à respecter les conditions générales décrites ci-après.

3 – Inscription à la Plateforme

L’Utilisateur doit être un majeur capable, il doit impérativement fournir les informations nécessaires avec exactitude et les modifier en cas de changement. Pour bénéficier des Services, l’Utilisateur doit ouvrir un compte en procédant à son inscription gratuite sur la Plateforme.
L’accès aux données du compte est protégé par la saisine d’un identifiant et d’un mot de passe choisi par l’Utilisateur au moment de son inscription. L’Utilisateur assume seul la confidentialité et la responsabilité des utilisations qui pourraient être faites de cette suite alphanumérique et des utilisations potentielles induites.
Le profil de l’Utilisateur n’est pas modéré avant d’être visible en ligne. Une validation s’opère avant de permettre à l’Utilisateur inscrit d’accéder à toutes les fonctionnalités de la Plateforme.
En cas de sélection de l’option « prestataire », le référencement du profil dans la base de données est automatique après renseignement du profil par le Prestataire et la réalisation d’une analyse basée sur un faisceau d’indices visant à déterminer la qualité du profil. Le Prestataire a la possibilité de demander le référencement de son profil.
Pour que cette demande de référencement soit valide il faut :
renseigner de manière complète les informations du profil (description précise de l’activité envisagée, des compétences offertes et des références antérieures);
ajouter une photo de profil représentant un visage, ou une image du logo de la société ;
préciser l’activité exercée et l’expérience acquise concernant les domaines du Web ;
s’assurer que le domaine d’activité du profil soit conforme aux lois de la République et que l’activité soit déclarée.
La Société peut enclencher, sans qu’il soit besoin d’entamer une procédure contradictoire, ni même de respecter une étape informative, le déréférencement d’un profil ne respectant pas ces conditions. La Société peut également refuser le référencement d’un profil sans en justifier les motivations.
Dans l’éventualité où l’Utilisateur diffuserait des données fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, son droit d’accès au compte et sa pérennité peuvent être remis en cause par la Société.
Le label « profil vérifié » peut être attribué aux meilleurs profils selon des conditions d’attribution définies sur cette page.

4 – Services et fonctionnement de la Plateforme

Une fois inscrit conformément à l’article 3 et après validation de son profil, l’Utilisateur bénéficie des Services offerts par la Plateforme :
publication d’annonces d’emploi, de tâches, ou de missions sur la Plateforme ;
publication d’annonces de prestations de services vendues au forfait ;
intermédiation entre des Prestataires et des Clients ;
système de messagerie privée pour correspondre à propos des Missions ;
système de commentaires publics pour correspondre à propos des annonces ;
outils de création de devis en vue de la réalisation d’une Mission
outils de facturation et moyens de paiement destinés à faciliter la réalisation d’une Mission ;
prestations de conseil adaptées et personnalisées aidant un Client dans la recherche et la sélection de Prestataires ;
annuaire des prestataires ;
système d’évaluation entre Utilisateurs.
L’Utilisateur Prestataire a la possibilité de contacter l’Utilisateur Client en lui proposant un devis et l’Utilisateur Client a la possibilité de contacter l’Utilisateur Prestataire en lui demandant un devis.
Les Utilisateurs ont par ailleurs la possibilité de se connecter à d’autres Utilisateurs membres du réseau par ajout du profil aux carnets de contacts. L’ajout d’une relation nécessite une confirmation de l’Utilisateur invité, qui a le choix de décliner ou d’accepter cette proposition. En cas d’acceptation, les Utilisateurs mis en relations peuvent accéder à leurs coordonnées respectives.
L’utilisation de ces fonctionnalités n’a pas pour objectif de permettre du démarchage commercial, de la publicité, des comportements intrusifs. En conséquence les messages doivent être adaptés à l’interlocuteur et être modifiés systématiquement au risque d’être considéré comme du spam.
Lors de leurs interactions sur la Plateforme, les Utilisateurs ne transmettent pas des données donnant des informations relatives aux coordonnées. Si un accord est trouvé entre les deux parties sur la nature et l’étendue de la Mission, une proposition de tarif est formulée via les outils de la Plateforme, notamment la messagerie interne, qui comprend nécessairement la commission à destination de la société selon les modalités envisagées à l’article 6.
Le Client sélectionne un des moyens de paiement disponible : il peut soit effectuer un paiement via le Système de paiement par carte bancaire, soit effectuer un virement bancaire sur le compte de la Société.
La vente est conclue entre le Client et le Prestataire dès la finalisation par le Client de sa commande sur le site, sous réserve :
en cas de paiement par carte bancaire, de la validité du paiement ;
en cas de paiement par virement bancaire, de la réception effective du virement sur le compte bancaire de la Société ;
de la confirmation par le Prestataire sous soixante-douze (72) heures de la possibilité d’honorer la commande.
Lorsque la mission est réalisée, le Client confirme son exécution. Une fois cette étape effectuée, une facture est établie et émise par la Société au nom et pour le compte du Prestataire, sur la base des informations fournies par ce dernier et adressée par la Société au Client. La validation de la Mission entraine le paiement au Prestataire du montant de la facture dans un délai de quatorze (14) jours, par virement bancaire, déduction faite de la commission payable à la Société par celui-ci.
Le Prestataire est tenu de communiquer à la Société toutes les informations ou autres mentions devant y figurer conformément à ses obligations légales, comme cela est détaillé par le Mandat de facturation.
Le Client, pour finaliser le processus, doit laisser une évaluation sur la prestation effectuée par le Prestataire. Seule une modération a posteriori est prévue. Un avis engage la responsabilité. En conséquence il faut prêter attention à :
ce que l’évaluation porte effectivement sur la tâche qui vient d’être réalisée ;
ce que l’évaluation soit précisément détaillée et motivée ;
ce que les commentaires soient constructifs et utiles pour les utilisateurs du plateforme ;
ce que les règles élémentaires de politesse soient respectées, même si la mission n’a pas été accomplie conformément aux attentes du Client ;
À défaut, cette évaluation pourra être supprimée.

5 – Accès aux services de la Plateforme

L’accès aux Services est réservé aux Utilisateurs régulièrement inscrits et validés. Le Prestataire, pour y accéder, doit préalablement transmettre un mandat (Mandat de Facturation) à la Société.
Les frais de télécommunication lors de l’accès à internet et de l’utilisation de la Plateforme sont à la charge des Utilisateurs. Il n’y a aucune restriction de temps ou de durée d’utilisation de la Plateforme, quelque soit le profil d’utilisateurs.
La Société se réserve le droit, sans préavis, ni indemnité, par exemple, de changer les méthodes opérationnelles, les serveurs et les heures d’accessibilité, de fermer temporairement ou définitivement la Plateforme ou l’accès à un ou plusieurs Services pour effectuer une mise à jour ou des modifications. De la même manière la Société se réserve le droit d’apporter à la Plateforme et ses Services toutes les modifications et améliorations qu’elle jugera nécessaires ou utiles dans le cadre du bon fonctionnement du Plateforme et de ses Services.

6 – Prix des services

Le Prestataire paie une commission à la Société, calculée sur la base de dix pourcent (10%) de la valeur totale du prix hors taxe de la Mission payable par le Client. Cette commission est directement prélevée sur le montant au Prestataire lors de la validation de la fin de la Mission par le Client.
Sur les annonces de prestations vendues au forfait par les Prestataires, le prix est indicatif et peut évoluer selon la nature exacte de la Mission.
S’agissant des prestations de conseil sur-mesure qui font l’objet d’un contrat spécifique entre la Société et le Client, les tarifs sont disponibles sur simple demande par le biais du service de messagerie.

7 – Système de paiement

Le moyen de paiement peut être utilisé par le Client pour s’acquitter du montant de la Mission :
un virement bancaire : Le Client effectue un virement du montant total de Mission sur le compte bancaire de la Société.
Le montant de la Mission est alors bloqué par la Société jusqu’à la réalisation effective de la Mission par le Prestataire et de sa validation par le Client.
La remise de fonds ne peut pas être qualifiée de dépôt bancaire et n’implique donc pas d’intérêts.
Pour les prestations de conseil sur-mesure et demandes particulières, le mode de paiement doit être envisagé par le contrat conclu entre le Client et la Société.

8 – Système d’évaluation et de recommandation

À la fin de chaque Mission, le Client doit évaluer la réalisation de la Mission par le Prestataire, attribuer une note globale et un commentaire qui figurera sur la page de profil du Prestataire pour mettre un terme à la Mission. Ces évaluations ont vocation à être définitives ; elles ne seront supprimées qu’exceptionnellement et après demande express et information de l’auteur. Plus le nombre d’évaluation est élevé, et plus les notes sont positives, plus le profil sera bien classé dans les résultats de recherche. Ce critère n’étant pas le seul déterminant de la position du profil dans les résultats de recherche.
Les Prestataires ont également la possibilité de se faire recommander par d’autres Utilisateurs tels que collègues, amis ou anciens clients, avec qui ils ont collaboré par le passé, à conditions que ces recommandations soient liées à l’activité professionnelle des Prestataires et qu’elles ne soient pas complaisantes. Ces commentaires peuvent êtres supprimés directement par le Prestataire sur son profil.

9 – Service clientèle

S’il a besoin d’une information concernant la Plateforme ou ses Services, l’Utilisateur peut contacter la Société grâce au formulaire Contact ou bien en adressant un courriel à : contact@letsco-up.com

10 – Engagements

L’Utilisateur s’engage à accéder et utiliser la Plateforme et ses Services conformément aux Conditions Générales de Vente et aux lois de la République Française. L’utilisateur accepte qu’à des fins de vérification, la Société puisse prendre connaissance du Contenu publié et échangé sur la Plateforme.
L’Utilisateur s’engage à réaliser toutes les déclarations et formalités nécessaires à son activité, ainsi qu’à satisfaire à toutes ses obligations légales, sociales, administratives et fiscales et à toutes les obligations spécifiques qui lui incombe en application de la législation dont il dépend dans le cadre de son activité. Il devra fournir les justificatifs témoignant de sa conformité. En cas de non respect, la responsabilité de la Société ne pourra en aucun cas être engagée à ce titre.
Il est formellement interdit de publier sur les pages du site accessibles aux autres Utilisateurs (notamment sur la page profil du Prestataire, les espaces de discussion, etc.) toute coordonnées, comme un numéro de téléphone ou une adresse email permettant d’entrer en contact.
Les Utilisateurs s’engagent à utiliser loyalement les services offerts, notamment en s’interdisant expressément de contourner la Plateforme en effectuant une transaction en dehors du système de paiement proposé par la Plateforme.
Le Client s’engage à proposer une offre de Mission réelle, sérieuse et suffisamment détaillée au(x) Prestataire(s) avec le(s)quel(s) il entre en contact par le biais de la Plateforme en vue d’obtenir une proposition tarifaire, de telle sorte que son acceptation suffise à former le contrat sans l’induire en erreur. En cas d’imprécision, le Client s’engage à apporter au Prestataire tous les détails nécessaires.

11 – Responsabilité de la Société

La Société met tous les moyens en œuvre pour assurer l’accès et le bon fonctionnement de la Plateforme de manière continue.
Néanmoins, compte tenu des limites liées à Internet, la Société ne peut exclure que l’accès et le fonctionnement des Services soient interrompus notamment en cas de force majeure, de mauvais fonctionnement des équipements de l’Utilisateur, de dysfonctionnements du réseau internet de l’Utilisateur, ou d’opération de maintenance destinées à améliorer le Plateforme et les Services. De la même façon, une contrainte liée à l’hébergeur, comme en matière de maintenance, ayant des répercussions sur l’accessibilité du site ne peuvent entrainer la responsabilité de la Société.
La Société ne garantit ni l’absence de bug, ni la compatibilité avec une configuration et/ou matériel particulier, ni un délai de mise en ligne, et ne pourra être tenue responsable pour des dysfonctionnements liés à l’utilisation de logiciels annexes.
En conséquence, la Société ne saurait être tenue responsable d’une interruption des Services, qu’elle soit volontaire ou non, étant précisé qu’elle s’engage à faire ses meilleurs efforts pour limiter les interruptions qui lui seraient imputables.
La Société met à la disposition des Prestataires et des Clients des outils et moyens techniques leur permettant d’entrer en relation aux fins de conclure un contrat de prestation à travers la Plateforme. Sa responsabilité se limite donc à la fourniture de ces moyens, tels que décrits aux présentes et à la mise en relation des Prestataires et des Clients.
La Société n’étant pas partie à quelque titre que ce soit aux contrats relatifs à une Mission conclue entre les Prestataires et les Clients, ces derniers sont seuls responsables des difficultés, réclamations et litiges pouvant intervenir lors de la conclusion et/ou de l’exécution desdits contrats. En conséquence, chaque Utilisateur dégage la Société de toute responsabilité quant aux conséquences directes ou indirectes résultant de manière directe ou indirecte de la mise en relation, de la conclusion et/ou de l’exécution d’un tel contrat entre un Prestataire et un Client.
À ce titre, la Société ne saurait être tenue responsable de toute annulation de paiement ou de révocation d’autorisation de prélèvement à l’initiative du seul Client, et des conséquences pouvant en découler. La Société et l’Utilisateur sont des parties indépendantes, chacun agissant en son nom personnel et pour leur propre compte. La Société ne conclut aucun contrat au nom et/ou pour le compte d’un Prestataire ou d’un Client, ces derniers contractant directement entre eux par l’intermédiaire de la Plateforme. En conséquence, la Société ne peut en aucun cas être considérée notamment comme employé/employeur, agent, ou mandant d’un Utilisateur.
La Société ne peut être tenue responsable des contenus publiés par les Utilisateurs, c’est à ces derniers qu’il revient de mettre en place une procédure pour se prémunir contre d’éventuelles fraudes ou arnaques.
Responsabilité des Utilisateurs, Clients et Prestataires
L’Utilisateur est seul responsable de l’ensemble des Contenus qu’il choisit de mettre en ligne sur la Plateforme, la Société qui ne contrôle pas le Contenu avant la mise en ligne, ne pourra être tenue responsable.
L’Utilisateur est seul responsable du préjudice direct ou indirect qu’il est susceptible de subir du fait d’informations inexactes, incomplètes, et/ ou trompeuses qu’il fournirait lors de son inscription ou en l’absence de mise à jour de ces informations.
L’Utilisateur s’interdit expressément de publier tout Contenu injurieux, diffamant, dénigrant, calomnieux, raciste, xénophobe, contraire à la morale et aux bonnes mœurs, portant atteinte à l’ordre public ou aux droits de tiers, susceptible de porter atteinte aux droits, à la réputation et à l’image de la Société et plus généralement, dont la teneur enfreindrait la loi et/ou les règlements, notamment d’ordre pénal.
Le Client est seul responsable de la description de l’offre de Mission pour laquelle il sollicite une proposition tarifaire au Prestataire. En cas d’erreur du descriptif de l’offre de Mission ou d’informations erronées, le Client assumera seul les éventuelles prestations complémentaires nécessaires et surcoûts.
Le Prestataire reconnait que les outils et moyens techniques mis à disposition par la Société notamment pour la facturation ne l’exonèrent pas de sa responsabilité quant aux obligations légales lui incombant à cet égard, en particulier s’agissant des mentions obligatoires devant figurer sur ses factures ou en terme de taxes applicables.
L’Utilisateur est seul responsable de la conclusion et de l’exécution des contrats relatifs à une Mission qu’il conclut avec un autre Utilisateur par l’intermédiaire de la Plateforme, la Société n’intervenant que pour les mettre en relation. La conclusion et l’exécution de ces contrats, qui interviennent directement entre un Prestataire et un Client s’opèrent à l’initiative et sous la responsabilité exclusive de ces derniers.

12 – Données  personnelles et cookies

Conformément à la loi dite « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, l’Utilisateur est informé que la Société procède à des traitements automatisés des données à caractère personnel de l’Utilisateur, notamment lors de sa connexion à la Plateforme, de son inscription à la Plateforme ou lors de l’utilisation du Système de paiement. Ces données sont destinées à permettre à la Société de rendre les Services accessibles à l’Utilisateur et sont également utilisées à des fins de statistiques, de prospection commerciale directe et d’envoi de newsletters. L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel qui le concernent.
Les informations collectées ne sont ni revendues ni communiquées à des tiers. La Société conserve les données pour une durée de cinq ans à compter de la clôture du compte de l’Utilisateur.
La Société est destinataire des données à caractère personnel recueillies par l’intermédiaire de la Plateforme. Elle s’engage à mettre tous les moyens en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données.
L’Utilisateur peut s’opposer à ce traitement en invoquant des motifs légitimes. Il reconnaît être informé que ce traitement automatisé de données a fait l’objet de la déclaration enregistrée sous le numéro 0000000 auprès de la CNIL.
Pour exercer ses droits, il suffit à l’Utilisateur d’écrire à l’adresse électronique suivante : contact@letsco-up.com ou d’adresser un courrier à : Let’s Co-Up SAS, 10 Rue du Docteur Leroy 72 000 Le Mans.
Le bon fonctionnement de la Plateforme et de ses Services impliquent la présence de cookies implantés dans l’ordinateur du l’Utilisateur lors de sa connexion afin d’enregistrer les informations relatives à la navigation (pages consultées, date et heure de la consultation, etc.) et l’identité de ses Utilisateurs.
La durée de conservation des cookies implantés par la Société est de six (6) mois. L’Utilisateur dispose bien sûr de la possibilité de s’opposer à l’utilisation des cookies en configurant son logiciel de navigation, mais c’est à lui de s’occuper du paramétrage idoine.

13 – Propriété intellectuelle

La Plateforme et tous ses éléments, notamment mais non limitativement, les textes, les images, les vidéos, les photographies, les marques, les logos, les dénominations sociales, les noms de domaine sont la propriété exclusive de la Société ou de celle de ses partenaires.
À l’exception des éléments publiés sous une licence libre, toutes reproductions ou représentations, même partielles, par quelque procédé que ce soit, toutes requêtes automatisées ou non visant la récupération des données publiées sur cette plateforme, faites sans l’autorisation de l’éditeur sont illicites et constituent une contrefaçon conformément aux dispositions de la loi du 11 mars 1957, article 40/41 et article 42 du Code Pénal).

14 – Liens  hypertextes

L’Utilisateur peut créer des liens hypertextes redirigeant notamment vers la page d’accueil de la Plateforme ou vers sa page profil s’il s’agit d’un Prestataire.
À contrario il est interdit de créer un lien en provenance de plateformes qui ne seraient pas conformes à la législation en vigueur ou qui seraient de nature à nuire aux intérêts de la Société. En conséquence la Société se réserve le droit supprimer, sans condition de préavis ni d’information n’importe quel lien contrevenant aux présentes Conditions Générales.
La Société n’exerce pas de contrôle ni de responsabilité sur les plateformes ni sur les produits et/ou services disponibles sur ou à partir de ces plateformes tiers comportant un lien hypertexte vers la Plateforme.

15 - Contenu

Tout Utilisateur qui publie du Contenu sur la Plateforme en garde l’entière propriété.
En revanche, en communiquant du Contenu par le biais de la Plateforme, l’Utilisateur autorise expressément la Société à utiliser, diffuser, héberger, stocker, reproduire, communiquer, publier, modifier, adapter, traduire et afficher tout ou partie du Contenu sur la Plateforme, les réseaux sociaux, les blogs exploités par cette dernière et/ou sur tous autres supports (notamment support physique et numérique, dossier de presse, support commercial, matériel promotionnel et/ou publicitaire), par tous moyens, à des fins d’exploitation, d’amélioration, de promotion, de marketing, de publicité des Services et de la Plateforme ou pour les besoins de la mise en place de partenariats. Cette autorisation est valable pour le monde entier et pour toute la durée de l’inscription de l’Utilisateur.
L’Utilisateur reconnaît qu’il n’a pas à accepter spécifiquement l’utilisation, la réutilisation ou la transformation de son Contenu par la Société. Même une fois désinscrit, la résiliation de son compte ne pourra pas être remise en cause.

16 – Modifications des conditions générales

La Société se réserve la possibilité de modifier tout ou partie des présentes Conditions Générales. Dans ce cas, notification en sera faite à l’Utilisateur par une fenêtre apparaissant sur la Plateforme. La modification des Conditions Générales sera réputée tacitement acceptée si l’Utilisateur poursuit sa connexion à la Plateforme sans contestation expresse.

17 – Durée, résiliation et nullité

Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de l’acceptation des Conditions Générales par l’Utilisateur.
Dans le cas où l’Utilisateur ne respecterait pas les présentes Conditions Générales et/ou commettrait un quelconque manquement aux lois et règlements en vigueur, la Société est en droit de suspendre ou fermer le compte de l’Utilisateur, automatiquement et de plein droit, et de lui refuser, à l’avenir, l’accès à tout ou partie des Services, sans préjudice de tous dommages et intérêts éventuels que la Société serait en droit de réclamer.
Dans l’éventualité où l’une des clauses dudit contrat serait déclarée nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, la validité des présentes Conditions Générales ne serait pas affectée.
Si la Société n’exerce pas les droits qui lui sont reconnus en application des textes ou des Conditions Générales, cela ne constitue pas pour autant une renonciation à faire valoir ses droits.

18 – Litiges, droit applicable et juridiction compétente

Dans l’éventualité où la Mission serait annulée d’un commun accord (que ce soit à l’initiative du Client ou du Prestataire), le remboursement du prix est fait dans un délai de quinze (15) jours ouvrés, déduction faite d’une somme forfaitaire de soixante (60) euros, correspondant notamment au traitement de l’annulation.
Dans l’hypothèse d’un désaccord entre le Client et le Prestataire sur la qualité de la prestation, le champ, les modalités, ou le stade de finition de la Mission, ils doivent en informer la Société par le biais du service client et trouver une solution à l’amiable dans un délai de quinze (15) jours. La Société pourra intervenir et proposer une médiation.
À défaut d’un tel accord, la Société remboursera, dans un délai de quinze (15) jours ouvrés, le montant de la Mission au Client, déduction faite d’une somme forfaitaire de quatre-vingt-dix (90) euros, correspondant notamment au frais de traitement du litige.
Tout litige entre la Société et un Utilisateur, que ce soit à propos de la formation, de l’exécution, de l’interprétation, de la validité, de la résiliation ou de la résolution des présentes Conditions Générales et ce y compris pour les procédures conservatoires, les procédures d’urgence, en cas de référé, d’appel en garantie, de requête ou de pluralité de défendeurs, sera de la compétence des juridictions du ressort de la Cour d’appel de Paris. Lorsque le litige concerne un consommateur, les règles applicables au droit de la consommation s’appliqueront.

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